Från missnöjda kunder till glödande fans!

Marcus Hermansson från Business Performance AB föreläste om hur vi borde tänka i mötet med kunden. Visst är det så att inget skapar större stolthet än genuint nöjda kunder? Värdet i ett varumärke, i konsumentledet, ligger framförallt i hur många kunder som vill komma tillbaka. Trots att det kostar otroligt mycket att få en kund över tröskeln, är det vanligt att servicesystem, personal och andra faktorer istället motverkar kundens vilja att återkomma.

Share This